Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Wie zijn wij
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Betaling
• Artikel 13 - Klachtenregeling
• Artikel 14 - Geschillen
• Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Artikel 16 - Veilig gebruik en allergieën
• Artikel 17 - Wijzigingen in de algemene voorwaarden

 

Artikel 1 - Definities
Om het helder te houden, leggen we hier een paar begrippen uit die je vaker zult tegenkomen in de algemene voorwaarden:
1. Bedenktijd: de periode waarbij je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht;
2. Consument: Dat ben jij, als je iets koopt zonder dat je handelt vanuit een beroep of bedrijf, en een overeenkomst op afstand aangaat met LAKKIE Gellak
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand waarbij de levering of het gebruik van producten en/of diensten verspreid is over een langere periode
5. Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee jij of LAKKIE Gellak persoonlijke informatie kunt opslaan, zoals een e-mail of chatbericht
6. Herroepingsrecht: Je recht om binnen de bedenktijd van de aankoop af te zien.
7. Modelformulier: Een formulier waarmee je kunt aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dit sturen we je toe als je dat nodig hebt.
8. Ondernemer: Dat is LAKKIE Gellak
9. Overeenkomst op afstand: Een aankoop die je online bij ons doet via de webshop
10. Techniek voor communicatie op afstand: Manieren om contact te hebben of een bestelling te doen zonder fysiek contact, zoals e-mail, chat of een bestelling via de webshop
11. Algemene Voorwaarden: Deze regels, die gelden als je bij LAKKIE Gellak een aankoop doet

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: LAKKIE Gellak
Website: https://lakkiegellak.nl
Email: info@lakkiegellak.nl
KvK-nummer: 86760068
Btw-identificatienummer: NL004314034B54
Bedrijfsadres: Posthoornstraat 11 
3011WD Rotterdam

Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van LAKKIE Gellak en voor elke bestelling of overeenkomst op afstand die tussen jou en LAKKIE Gellak wordt gesloten.
2. Voordat je een overeenkomst met LAKKIE Gellak sluit, zorgen we ervoor dat je de algemene voorwaarden kunt lezen. Als dat niet mogelijk is, laten we je weten waar je ze kunt vinden. Op verzoek sturen we ze ook kosteloos naar je toe.
3. Als je je bestelling online plaatst, zorgt LAKKIE Gellak ervoor dat je de algemene voorwaarden eenvoudig kunt opslaan (bijvoorbeeld als een pdf). Als dat niet mogelijk is, laten we je weten waar je ze online kunt vinden of sturen we ze op verzoek toe.
4 Als naast deze algemene voorwaarden ook andere voorwaarden gelden (bijvoorbeeld voor specifieke producten of diensten), kun je altijd uitgaan van de voorwaarden die voor jou het meest gunstigst zijn.
5. Als een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de rest van de voorwaarden gewoon van kracht. Het betreffende deel passen we in overleg aan, zodat het zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
6. Situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden staan, beoordeelt LAKKIE Gellak ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
7. Als er onduidelijkheid is over een regel in deze voorwaarden, legt LAKKIE Gellak deze uit op een manier die aansluit bij de bedoeling van de voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod
1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden beschikbaar is, wordt dat duidelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. LAKKIE Gellak kan het aanbod altijd aanpassen of wijzigen.
3. Elk aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de producten en/of diensten. Zo kun je goed beoordelen wat je koopt. Als er afbeeldingen worden gebruikt, proberen we die zo nauwkeurig mogelijk te laten zien wat je kunt verwachten. Kennelijke fouten of vergissingen binden LAKKIE Gellak echter niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties zijn bedoeld ter indicatie. Hier kun je geen rechten aan ontlenen of schadevergoeding voor eisen.
5. We doen ons best om de kleuren van de producten zo goed mogelijk weer te geven. Toch kan het gebeuren dat de kleuren op je scherm iets afwijken van de echte kleuren.
6. Elk aanbod bevat alle informatie die je nodig hebt om te weten waar je aan toe bent. Denk hierbij aan:

• De prijs inclusief btw;
• De eventuele verzendkosten;
• Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
• Of het herroepingsrecht van toepassing is;
• Hoe je kunt betalen, hoe de producten geleverd worden en hoe de overeenkomst wordt uitgevoerd;
• Eventuele extra kosten voor communicatie (als dat van toepassing is);
• Of je de overeenkomst na het sluiten ervan kunt inzien en hoe je dat kunt doen;
• Hoe je gegevens kunt controleren en aanpassen voordat je de bestelling plaatst;
• In welke andere talen, naast Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• Of er gedragscodes van toepassing zijn en waar je die kunt bekijken;
• De minimale duur van de overeenkomst, als het om een duurtransactie gaat.

Artikel 5 - De overeenkomst 

1. De overeenkomst tussen jou en LAKKIE Gellak is definitief zodra jij het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet, tenzij anders aangegeven in lid 4.

2. Als je het aanbod online accepteert, ontvang je van LAKKIE Gellak direct een bevestiging per e-mail. Let op: deze e-mail kan in je spambox terechtkomen, en de door jou ingevulde gegevens moeten correct zijn. Zolang je deze bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog annuleren.

3. Bij online bestellingen zorgt LAKKIE Gellak ervoor dat jouw gegevens veilig worden verwerkt. We gebruiken hiervoor passende technische en organisatorische maatregelen en bieden een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen nemen we extra veiligheidsmaatregelen.

4. LAKKIE Gellak mag controleren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Dit gebeurt binnen de wettelijke kaders. Als er goede redenen zijn om een bestelling te weigeren of extra voorwaarden te stellen, kan LAKKIE Gellak dit doen.

5. Bij jouw bestelling ontvang je alle belangrijke informatie, zoals:

• Het adres waar je terecht kunt met klachten;
• Hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht (of een melding als dit niet van toepassing is);
• Informatie over garanties en eventuele service na aankoop;
• De details die genoemd worden in Artikel 4 lid 3 (tenzij je deze al eerder hebt ontvangen);
• De voorwaarden voor opzegging als de overeenkomst langer dan een jaar duurt of onbepaalde tijd geldt.

6. Bij een duurtransactie geldt het bovenstaande alleen voor de eerste levering. 

7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat de producten op voorraad zijn.

Artikel 6 - Herroepingsrecht 

1. Bij de aankoop van producten heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. 

2. Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Als je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je het product met alle geleverde toebehoren, en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan LAKKIE Gellak terugsturen. Volg hierbij de instructies die we je geven. 

3. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons weten. Je kunt dit doen via het modelformulier of door ons een e-mail te sturen. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat je kunt bewijzen dat je het product op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending.

4. Als je na de genoemde termijnen (in lid 2 en 3) geen gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht of het product niet hebt teruggestuurd, is de koop definitief.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping 

1. Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening.

2. Heb je al betaald? Dan krijg je het volledige bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping. We betalen je terug zodra we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). Terugbetalingen doen we via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, en wordt naar dezelfde rekening terug gestort.

3. Als het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

4. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als LAKKIE Gellak jou niet vooraf alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven. 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht 

1. In sommige gevallen kan het herroepingsrecht niet worden toegepast. Dit geldt alleen voor specifieke producten en diensten zoals hieronder beschreven. LAKKIE Gellak geeft dit altijd duidelijk aan bij het aanbod, zodat je dit weet voordat je een aankoop doet.

2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

• Die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast volgens jouw wensen;
• Die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
• Die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• Die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, en waar LAKKIE Gellak geen invloed op heeft;
• Die vanwege hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende gellakflessen).

3. Voor diensten is het herroepingsrecht uitgesloten als:

• De dienst met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• Het gaat om giveaways/ winacties

Artikel 9 - De prijs 

1. De prijzen van onze producten en diensten blijven gedurende de vermelde geldigheidsduur in het aanbod hetzelfde, tenzij er veranderingen zijn in btw-tarieven.

2. Voor producten of diensten die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt en waar LAKKIE Gellak geen invloed op heeft, kunnen we variabele prijzen hanteren. Als dat zo is, vermelden we dit duidelijk in het aanbod en geven we aan dat de prijzen richtprijzen zijn.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als dit komt door wettelijke regelingen of bepalingen. 

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als:

• Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• Jij de mogelijkheid hebt om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.

5. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. We doen ons best om alle prijzen correct te vermelden, maar het kan gebeuren dat er een druk- of zetfout in sluipt. In dat geval is LAKKIE Gellak niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren.

7. Als je een kortingscode gebruikt, geldt deze alleen zoals vermeld in de voorwaarden van de kortingscode. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contanten en kunnen niet gecombineerd worden met andere acties of kortingen, tenzij anders aangegeven.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. LAKKIE Gellak garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de beschrijving in het aanbod, aan de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en aan de wettelijke regels die gelden op het moment van aankoop. Als we iets anders met je afspreken, zorgen we dat het product ook geschikt is voor dat specifieke gebruik.
2. De garantie die door LAKKIE Gellak, de fabrikant of importeur wordt gegeven, doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument.
3. Als een product gebreken vertoont of verkeerd is geleverd, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten. Zorg ervoor dat je het product in de originele verpakking en in goede staat aan ons terugstuurt.
4. De garantietermijn van LAKKIE Gellak komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. LAKKIE Gellak is echter niet verantwoordelijk voor hoe het product wordt gebruikt in specifieke situaties, noch voor adviezen over het gebruik of de toepassing ervan.
5. De garantie geldt niet als:

• Je het product zelf hebt gerepareerd, aangepast, of door iemand anders hebt laten bewerken;
• Het product is blootgesteld aan ongewone omstandigheden of onzorgvuldig is behandeld, of als de instructies van LAKKIE Gellak of de verpakking niet zijn gevolgd;
• Het probleem (gedeeltelijk) te wijten is aan overheidsvoorschriften over de kwaliteit of aard van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. LAKKIE Gellak doet er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en uit te voeren. Voor het verwerken en verzenden van bestellingen werken wij samen met het fulfilment center Monta Waspik.
2. Het adres dat je aan ons hebt doorgegeven, wordt gezien als de plaats waar we je bestelling leveren.
3. We streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk uit te voeren, maar in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij je akkoord bent gegaan met een langere levertijd. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, laten we je dit binnen 30 dagen weten. In dat geval mag je de bestelling kosteloos annuleren. Helaas kunnen we geen schadevergoeding bieden bij vertraging.
4. Levertermijnen zijn altijd een indicatie. Hier kun je geen rechten aan ontlenen. Als een levering langer duurt dan verwacht, geeft dit geen recht op schadevergoeding..
5. Als je de bestelling annuleert vanwege een vertraging (zoals beschreven in lid 3), betalen we het volledige bedrag dat je hebt betaald zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering.
6. Als het niet mogelijk is om een product te leveren, proberen we een vervangend artikel aan te bieden. Dit melden we duidelijk en begrijpelijk bij de levering. Bij een vervangend artikel blijft jouw herroepingsrecht gewoon geldig. De kosten voor een eventuele retourzending zijn in dat geval voor rekening van LAKKIE Gellak.
7. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij LAKKIE Gellak tot het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, of tot het moment dat een door jou aangewezen vertegenwoordiger het product namens jou in ontvangst neemt, tenzij anders afgesproken.

8. Retourzendingen worden verwerkt via ons fulfilment center Monta Waspik. Neem voordat je een product retourneert altijd contact op met LAKKIE Gellak, zodat we je retour kunnen registreren en je de juiste instructies kunnen geven. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

9. Als je bestelling tijdens transport verloren gaat of beschadigd raakt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst (of de verwachte leverdatum) contact op met LAKKIE Gellak. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder. Pas nadat het onderzoek is afgerond, bepalen we een passende oplossing, zoals het opnieuw verzenden van de producten of een terugbetaling. Bewaar in geval van schade het verpakkingsmateriaal en maak duidelijke foto’s ter ondersteuning van het onderzoek.

Artikel 12 - Betaling
1. Tenzij anders afgesproken, moet je het bedrag dat je verschuldigd bent binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (zoals beschreven in Artikel 6 lid 1) betalen.
2.Controleer altijd je betaalgegevens. Als er iets niet klopt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we dit kunnen corrigeren.
3.Als je niet op tijd betaalt, heeft LAKKIE Gellak het recht om redelijke kosten bij je in rekening te brengen. We laten je altijd vooraf weten welke kosten dit zijn, binnen de wettelijke grenzen.

Artikel 13 - Klachtenregeling
1. LAKKIE Gellak heeft een duidelijke klachtenprocedure en behandelt elke klacht volgens deze richtlijnen.
2. Als je een klacht hebt over de uitvoering van de overeenkomst, laat dit dan binnen 14 dagen na het ontdekken van het probleem aan ons weten. Beschrijf je klacht duidelijk en volledig, zodat we je goed kunnen helpen.
3. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als het meer tijd kost om je klacht te behandelen, laten we dit binnen diezelfde 14 dagen weten. We geven je dan ook een indicatie wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.
4. Als we er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan een geschillenregeling.
5. Bij klachten kun je je altijd eerst richten tot LAKKIE Gellak. Als we zijn aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en je klacht niet onderling opgelost wordt, kun je contact opnemen met Stichting WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. Zij bemiddelen gratis. Controleer of LAKKIE Gellak een actief lidmaatschap heeft via ledenlijst WebwinkelKeur.

• Als bemiddeling niet helpt, kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend. Beide partijen gaan hiermee akkoord. Let op: het indienen van een geschil kan kosten met zich meebrengen, die je aan de geschillencommissie moet betalen.
• Je kunt je klacht ook indienen via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.

6. Het indienen van een klacht stopt de verplichtingen van LAKKIE Gellak niet, tenzij we schriftelijk anders hebben afgesproken.
7. Als je klacht terecht blijkt, zal LAKKIE Gellak de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren, afhankelijk van wat mogelijk is.

Artikel 14 - Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen jou en LAKKIE Gellak, waarvoor deze algemene voorwaarden gelden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als je in het buitenland woont.

2. Als je woont in een ander EU-land, blijf je ook beschermd door de dwingendrechtelijke consumentenwetgeving van jouw eigen land.
3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing op onze overeenkomsten.

Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende afspraken of afwijkingen van deze algemene voorwaarden mogen nooit in jouw nadeel zijn. Deze afspraken worden altijd schriftelijk vastgelegd of op een manier die je gemakkelijk kunt opslaan, bijvoorbeeld als een e-mail of pdf.

Artikel 16 - Veilig gebruik en Allergieën 

1. Het gebruik van gellakproducten van LAKKIE Gellak gebeurt op eigen verantwoordelijkheid van de klant.
2. LAKKIE Gellak adviseert klanten om zich goed te informeren over het correcte gebruik van gellakproducten, inclusief het aanbrengen en uitharden, en om veiligheidsinstructies zorgvuldig op te volgen.
3. Huidcontact met gellak moet te allen tijde worden vermeden. Klanten met een gevoelige huid of bekende allergieën dienen extra voorzichtig te zijn en het product alleen te gebruiken volgens de instructies.
4. LAKKIE Gellak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties of huidirritaties die ontstaan door het gebruik van onze producten, tenzij sprake is van een bewezen productiefout.
5. Door het gebruik van de producten gaat de klant akkoord met de risico’s die verbonden zijn aan het gebruik van gellak, zoals beschreven in de handleiding of op de verpakking.

Artikel 17 - Wijzigingen in de algemene voorwaarden

1. LAKKIE Gellak behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen worden via onze website gecommuniceerd. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment dat ze zijn gepubliceerd, tenzij anders vermeld.
3. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van het sluiten van de overeenkomst.