Términos y condiciones

Índice

• Artículo 1 - Definiciones
• Artículo 2 - Quiénes somos
• Artículo 3 - Aplicabilidad
• Artículo 4 - La oferta
• Artículo 5 - El contrato
• Artículo 6 - Derecho de desistimiento
• Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
• Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
• Artículo 9 - El precio
• Artículo 10 - Conformidad y garantía
• Artículo 11 - Entrega y ejecución
• Artículo 12 - Pago
• Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
• Artículo 14 - Litigios
• Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes
• Artículo 16 - Uso seguro y alergias
• Artículo 17 - LAKKIE Rewards (programa de fidelización)
• Artículo 18 - Modificaciones en las condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones
Para mayor claridad, explicamos aquí algunos términos que encontrarás a menudo en las condiciones generales:
1. Periodo de reflexión: el periodo en el que puedes ejercer tu derecho de desistimiento;
2. Consumidor: eres tú, cuando compras algo sin actuar en el marco de una profesión o empresa, y celebras un contrato a distancia con LAKKIE Gellak
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia en el que la entrega o el uso de productos y/o servicios se distribuye a lo largo de un periodo de tiempo más largo
5. Soporte duradero: cualquier medio que te permita a ti o a LAKKIE Gellak almacenar información personal, como un correo electrónico o un mensaje de chat
6. Derecho de desistimiento: tu derecho a renunciar a la compra dentro del periodo de reflexión.
7. Formulario modelo: La función de desistimiento en línea en el sitio web de LAKKIE Gellak con la que puedes ejercer tu derecho de desistimiento.
8. Empresario: es LAKKIE Gellak
9. Contrato a distancia: una compra que realizas en línea con nosotros a través de la tienda web
10. Técnica de comunicación a distancia: medios para ponerse en contacto o realizar un pedido sin contacto físico, como correo electrónico, chat o un pedido a través de la tienda web
11. Condiciones Generales: estas normas, que se aplican cuando realizas una compra en LAKKIE Gellak

Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre comercial: LAKKIE Gellak
Sitio web: https://lakkiegellak.nl
Correo electrónico: info@lakkiegellak.nl
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 86760068
Número de identificación fiscal (IVA): NL004314034B54
Dirección comercial: Posthoornstraat 11
3011WD Róterdam

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta de LAKKIE Gellak y a cada pedido o contrato a distancia que se celebre entre tú y LAKKIE Gellak.
2. Antes de celebrar un contrato con LAKKIE Gellak, nos aseguraremos de que puedas leer las condiciones generales. Si eso no es posible, te informaremos de dónde puedes encontrarlas. Bajo petición, también te las enviaremos de forma gratuita.
3. Si realizas tu pedido en línea, LAKKIE Gellak se asegurará de que puedas guardar las condiciones generales fácilmente (por ejemplo, como PDF). Si no es posible, te informaremos de dónde puedes encontrarlas en línea o te las enviaremos bajo petición.
4. Si además de estas condiciones generales se aplican otras (por ejemplo, para productos o servicios específicos), siempre puedes acogerte a las condiciones que te sean más favorables.
5. Si una parte de estas condiciones resulta inválida, el resto de las condiciones seguirá vigente. Adaptaremos la parte correspondiente de mutuo acuerdo para que se ajuste lo máximo posible a la intención original.
6. Las situaciones que no están explícitamente recogidas en estas condiciones generales, LAKKIE Gellak las evaluará "según el espíritu" de estas condiciones.
7. Si hay ambigüedad sobre alguna norma de estas condiciones, LAKKIE Gellak la interpretará de manera que se ajuste a la intención de las condiciones.

Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene una validez limitada o está disponible bajo ciertas condiciones, esto se indicará claramente.
2. La oferta no es vinculante. LAKKIE Gellak puede adaptar o cambiar la oferta en cualquier momento.
3. Cada oferta contiene una descripción clara y completa de los productos y/o servicios. Así podrás evaluar adecuadamente lo que compras. Si se utilizan imágenes, intentamos que sean lo más precisas posible respecto a lo que puedes esperar. No obstante, los errores manifiestos no vinculan a LAKKIE Gellak.
4. Todas las imágenes y especificaciones son indicativas. No puedes derivar derechos ni exigir indemnizaciones por ellas.
5. Hacemos todo lo posible para mostrar los colores de los productos de la mejor manera posible. Aun así, puede ocurrir que los colores en tu pantalla difieran ligeramente de los colores reales.
6. Cada oferta contiene toda la información que necesitas para saber a qué atenerte. Por ejemplo:

• El precio, IVA incluido;
• Los posibles gastos de envío;
• Cómo se celebra el contrato y qué pasos son necesarios para ello;
• Si el derecho de desistimiento es aplicable;
• Cómo puedes pagar, cómo se entregan los productos y cómo se ejecuta el contrato;
• Posibles gastos adicionales de comunicación (si corresponde);
• Si puedes consultar el contrato después de su celebración y cómo puedes hacerlo;
• Cómo puedes comprobar y modificar tus datos antes de realizar el pedido;
• En qué otros idiomas, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
• Si existen códigos de conducta aplicables y dónde puedes consultarlos;
• La duración mínima del contrato, si se trata de una transacción de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato entre tú y LAKKIE Gellak es definitivo tan pronto como aceptes la oferta y cumplas con las condiciones establecidas, a menos que se indique lo contrario en el apartado 4.

2. Si aceptas la oferta en línea, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico de LAKKIE Gellak. Ten en cuenta: este correo puede acabar en tu carpeta de spam, y los datos que has introducido deben ser correctos. Mientras no hayas recibido esta confirmación, puedes cancelar el contrato.

3. En los pedidos en línea, LAKKIE Gellak se asegura de que tus datos se procesen de forma segura. Para ello, utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas y ofrecemos un entorno web seguro. En los pagos electrónicos, tomamos medidas de seguridad adicionales.

4. LAKKIE Gellak puede comprobar si puedes cumplir con tus obligaciones de pago. Esto se hace dentro del marco legal. Si existen buenas razones para rechazar un pedido o imponer condiciones adicionales, LAKKIE Gellak puede hacerlo.

5. Junto con tu pedido, recibirás toda la información importante, como:

• La dirección a la que puedes dirigirte con reclamaciones;
• Cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento (o una notificación si esto no es aplicable);
• Información sobre garantías y posibles servicios posventa;
• Los detalles mencionados en el Artículo 4, apartado 3 (a menos que ya los hayas recibido antes);
• Las condiciones para la terminación si el contrato dura más de un año o es por tiempo indefinido.

6. En el caso de una transacción de duración, lo anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición de que los productos estén en stock.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. En la compra de productos, tienes derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo de reflexión comienza el día después de que tú, o una persona designada por ti, haya recibido el producto.

2. Durante el periodo de reflexión, te pedimos que manipules el producto y el embalaje con cuidado. Solo puedes desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si deseas quedártelo. Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, debes devolver el producto a LAKKIE Gellak con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Sigue las instrucciones que te proporcionamos.

3. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, notifícalo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto a través de la página "Devolver pedido" (Bestelling herroepen) en nuestro sitio web. Tras esta notificación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

Guarda siempre un comprobante de envío para que puedas demostrar que has devuelto el producto a tiempo.

4. Una vez que hayamos recibido y comprobado tus productos devueltos, y si están en buen estado, recibirás el importe total en un plazo de 14 días en la cuenta con la que realizaste el pago. ¿Has elegido AfterPay o Klarna? Entonces, el importe se compensará con el importe pendiente.

5. Si después de los plazos mencionados (en los apartados 2 y 3) no has ejercido tu derecho de desistimiento o no has devuelto el producto, la compra es definitiva.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si ejerces tu derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto corren por tu cuenta.

2. ¿Ya has pagado? Entonces recibirás el importe total lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a tu notificación de desistimiento. Te reembolsaremos tan pronto como hayamos recibido el producto o hayas demostrado que lo has devuelto (por ejemplo, con un comprobante de envío). Realizamos los reembolsos a través del mismo método de pago que utilizaste, y se abonará en la misma cuenta.

3. Si el producto está dañado debido a un uso descuidado, podemos cobrar una depreciación.

4. No serás responsable de la depreciación del producto si LAKKIE Gellak no te ha proporcionado previamente toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. En algunos casos, el derecho de desistimiento no puede aplicarse. Esto solo se aplica a productos y servicios específicos tal como se describe a continuación. LAKKIE Gellak lo indica siempre claramente en la oferta, para que lo sepas antes de realizar una compra.

2. El derecho de desistimiento está excluido para productos:

• Que hayan sido fabricados o personalizados especialmente para ti según tus deseos;
• Que tengan un carácter claramente personal;
• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
• Que se deterioren rápidamente o tengan una vida útil limitada;
• Cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales LAKKIE Gellak no tiene influencia;
• Que por razones de higiene no puedan ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto (por ejemplo, frascos de esmalte semipermanente abiertos).

3. Para servicios, el derecho de desistimiento está excluido si:

• El servicio ha comenzado con tu consentimiento expreso antes de que expire el periodo de reflexión;
• Se trata de sorteos/promociones.

Artículo 9 - El precio

1. Los precios de nuestros productos y servicios se mantienen iguales durante el periodo de validez indicado en la oferta, salvo cambios en los tipos de IVA.

2. Para productos o servicios que dependen de fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales LAKKIE Gellak no tiene influencia, podemos aplicar precios variables. Si es así, lo mencionaremos claramente en la oferta e indicaremos que los precios son orientativos.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a reglamentos o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si:

• Son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales; o
• Tienes la posibilidad de cancelar el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

5. Todos los precios mencionados incluyen IVA.
6. Hacemos todo lo posible por indicar correctamente todos los precios, pero puede ocurrir que se cuele un error de imprenta o tipográfico. En ese caso, LAKKIE Gellak no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

7. Si utilizas un código de descuento, este solo será válido según lo indicado en las condiciones del código de descuento. Los códigos de descuento no son canjeables por dinero en efectivo y no pueden combinarse con otras promociones o descuentos, a menos que se indique lo contrario.

Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. LAKKIE Gellak garantiza que los productos y/o servicios cumplen con la descripción de la oferta, con los requisitos razonables de calidad y utilidad, y con las normas legales vigentes en el momento de la compra. Si acordamos contigo algo distinto, nos aseguraremos de que el producto sea también apto para ese uso específico.
2. La garantía ofrecida por LAKKIE Gellak, el fabricante o el importador no afecta a tus derechos legales como consumidor.
3. Si un producto presenta defectos o se ha entregado incorrectamente, infórmanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Asegúrate de devolvernos el producto en su embalaje original y en buen estado.
4. El plazo de garantía de LAKKIE Gellak coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, LAKKIE Gellak no es responsable de cómo se utiliza el producto en situaciones específicas, ni de los consejos sobre su uso o aplicación.
5. La garantía no es aplicable si:

• Has reparado, modificado o hecho manipular el producto por otra persona;
• El producto ha sido expuesto a condiciones inusuales o ha sido manipulado de forma descuidada, o si no se han seguido las instrucciones de LAKKIE Gellak o las del embalaje;
• El problema se debe (parcialmente) a normativas gubernamentales sobre la calidad o la naturaleza de los materiales utilizados.

6. La durabilidad de una manicura con productos de LAKKIE Gellak puede variar según la persona y depende de múltiples factores, incluyendo pero no limitándose a:

• la preparación de la uña natural,

• la forma de aplicación,

• la lámpara UV/LED utilizada,

• los tiempos de curado seguidos,

• el tipo de uña,

• la carga diaria de las manos,

• y el seguimiento de las instrucciones de uso.

Cualquier duración de uso indicada en el sitio web, redes sociales o páginas de producto es una indicación media basada en un uso correcto y no constituye una garantía de una durabilidad exacta por usuario. Por lo tanto, los resultados de uso pueden variar por persona. Las reclamaciones sobre la durabilidad o la adherencia del producto no dan derecho automáticamente a reembolso, sustitución o indemnización, a menos que exista un defecto demostrable o un error de fabricación probado.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. LAKKIE Gellak hace todo lo posible para procesar y ejecutar tu pedido lo antes posible. Para el procesamiento y envío de pedidos, colaboramos con el centro logístico Monta Waspik.
2. La dirección que nos has facilitado se considerará el lugar de entrega de tu pedido.
3. Nos esforzamos por ejecutar tu pedido lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 30 días, a menos que hayas aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse (totalmente), te lo informaremos dentro de los 30 días. En ese caso, puedes cancelar el pedido sin coste alguno. Lamentablemente, no podemos ofrecer indemnizaciones por retrasos.
4. Los plazos de entrega son siempre indicativos. No puedes derivar derechos de ellos. Si una entrega tarda más de lo esperado, esto no da derecho a indemnización.
5. Si cancelas el pedido debido a un retraso (como se describe en el apartado 3), te reembolsaremos el importe total que hayas pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.
6. Si no es posible entregar un producto, intentaremos ofrecer un artículo de sustitución. Lo notificaremos de forma clara y comprensible al realizar la entrega. En el caso de un artículo de sustitución, tu derecho de desistimiento sigue siendo plenamente válido.
7. El riesgo de daño o pérdida de productos recae en LAKKIE Gellak hasta el momento en que recibas el pedido, o hasta el momento en que un representante designado por ti reciba el producto en tu nombre, salvo acuerdo en contrario.

8. Las devoluciones se procesan a través de nuestro centro logístico Monta Waspik. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, notifícalo primero a través de la página "Devolver pedido" (Bestelling herroepen) en nuestro sitio web. Tras recibir tu solicitud, recibirás más instrucciones para devolver tu pedido.

9. Si tu pedido se pierde durante el transporte o resulta dañado, ponte en contacto con LAKKIE Gellak en un plazo de 7 días tras su recepción (o la fecha de entrega prevista). A continuación, iniciaremos una investigación con el transportista. Solo una vez finalizada la investigación determinaremos una solución adecuada, como el reenvío de los productos o un reembolso. En caso de daños, conserva el material de embalaje y toma fotos claras para respaldar la investigación.

Artículo 12 - Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, debes pagar la cantidad adeudada en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del periodo de reflexión (como se describe en el Artículo 6, apartado 1).
2. Comprueba siempre tus datos de pago. Si algo no es correcto, avísanos lo antes posible para que podamos corregirlo.
3. Si no pagas a tiempo, LAKKIE Gellak tiene derecho a cobrarte los gastos razonables correspondientes. Siempre te informaremos por adelantado de cuáles son estos gastos, dentro de los límites legales.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
1. LAKKIE Gellak tiene un procedimiento de reclamaciones claro y trata cada reclamación según estas directrices.
2. Si tienes alguna queja sobre la ejecución del contrato, háznoslo saber en un plazo de 14 días tras descubrir el problema. Describe tu queja de forma clara y completa para que podamos ayudarte adecuadamente.
3. Responderemos en un plazo de 14 días tras la recepción de tu reclamación. Si la resolución de tu reclamación requiere más tiempo, te lo notificaremos en ese mismo plazo de 14 días. También te daremos una indicación de cuándo puedes esperar una respuesta más detallada.
4. Si no llegamos a un acuerdo, el conflicto podrá ser remitido a una entidad de resolución de litigios.
6. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de LAKKIE Gellak, a menos que hayamos acordado lo contrario por escrito.
7. Si tu reclamación resulta justificada, LAKKIE Gellak buscará una solución adecuada junto con el cliente.

Artículo 14 - Litigios
1. Todos los acuerdos entre tú y LAKKIE Gellak, a los que se aplican estas condiciones generales, se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto también es aplicable si resides en el extranjero.

2. Si resides en otro país de la UE, seguirás estando protegido por la legislación imperativa de protección al consumidor de tu propio país.
3. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica a nuestros acuerdos.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes
Los acuerdos adicionales o las divergencias de estas condiciones generales nunca podrán ser en tu perjuicio. Estos acuerdos siempre se formalizarán por escrito o de una manera que puedas guardar fácilmente, por ejemplo, como un correo electrónico o un PDF.

Artículo 16 - Uso seguro y alergias 

1. El uso de los productos de esmalte semipermanente de LAKKIE Gellak es responsabilidad exclusiva del cliente.
2. LAKKIE Gellak recomienda a los clientes informarse bien sobre el uso correcto de los productos de esmalte semipermanente, incluyendo la aplicación y el curado, y seguir cuidadosamente las instrucciones de seguridad.
3. Debe evitarse el contacto de la piel con el esmalte en todo momento. Los clientes con piel sensible o alergias conocidas deben ser especialmente cuidadosos y utilizar el producto solo según las instrucciones.
4. LAKKIE Gellak no se hace responsable de las reacciones alérgicas o irritaciones cutáneas derivadas del uso de nuestros productos, salvo en caso de un defecto de fabricación probado.
5. Al utilizar los productos, el cliente acepta los riesgos asociados al uso del esmalte semipermanente, tal y como se describe en el manual o en el envase.

Artículo 17 - LAKKIE Rewards (programa de fidelización)

1. LAKKIE Gellak ofrece un programa de fidelización: LAKKIE Rewards. Con él, puedes acumular puntos y canjearlos más tarde por recompensas, como descuentos o productos (gratuitos).

2. La participación en LAKKIE Rewards es gratuita y está vinculada a una cuenta de cliente personal. Los puntos se asignan a la cuenta con la que has iniciado sesión al realizar tu pedido.

3. Los puntos y las recompensas no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

4. Los puntos se asignan una vez que el pedido se ha completado con éxito. En caso de devoluciones (parciales), cancelaciones, devoluciones de cargo (chargebacks) o reembolsos, los puntos correspondientes se ajustarán o retirarán. Si has canjeado una recompensa y devuelves (parte del) pedido, es posible que compensemos o retiremos la recompensa (parcialmente).

5. Las recompensas canjeadas (como códigos de descuento) son personales e intransferibles. Salvo que se indique lo contrario, las recompensas no pueden combinarse con otros códigos de descuento, promociones u otras ofertas.

6. Si recomiendas a alguien a través de LAKKIE Rewards (referido), los puntos/recompensas solo se aplicarán si la persona recomendada realiza un pedido y cumple las condiciones vigentes en ese momento en LAKKIE Rewards. En caso de abuso (como autorreferencias), los puntos y recompensas podrán denegarse o retirarse.

7. LAKKIE Gellak se reserva el derecho de denegar, retirar puntos y/o recompensas, y/o finalizar la participación en LAKKIE Rewards en caso de sospecha de abuso, fraude o uso indebido.

8. LAKKIE Gellak puede modificar o finalizar LAKKIE Rewards y sus condiciones en cualquier momento. En tal caso, te informaremos a través de nuestra página web y/o por correo electrónico.

9. Para LAKKIE Rewards, puede ser necesario que compartamos ciertos datos con nuestro proveedor de servicios de fidelización, para que tu saldo de puntos y tus recompensas se mantengan correctamente. 

Artículo 18 - Modificaciones de las condiciones generales

1. LAKKIE Gellak se reserva el derecho de modificar o complementar estas condiciones generales.
2. Las modificaciones se comunicarán a través de nuestra página web. Las condiciones modificadas serán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.
3. Para los contratos ya existentes, seguirán siendo de aplicación las condiciones que estaban en vigor en el momento de la celebración del contrato.